Preguntas frecuentes
Te damos la bienvenida a nuestra sección de preguntas frecuentes. Nos alegra mucho tenerte aquí y como cliente.
Hemos intentado responder las dudas más comunes.
Envíos y devoluciones
Estas son algunas preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver su producto SOVOX en un plazo de 30 días a partir de la recepción y obtener un reembolso total, siempre que lo haya comprado en la tienda oficial de SOVOX o a un distribuidor autorizado y lo devuelva en su empaque original, en estado nuevo o casi nuevo.
¿Cómo inicio una devolución (RMA)?
Escriba a customerservice@sovox.com para solicitar un número RMA (autorización de devolución). Una vez emitido, el producto debe llegarnos en un plazo de 14 días calendario, el número de serie debe coincidir con el RMA y el artículo debe ir bien empacado.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, el reembolso se emite al método de pago original, normalmente en un plazo de 10–15 días hábiles. El tiempo exacto depende de su banco o proveedor de pagos.
¿Quién paga el envío de devolución?
El costo de envío y el riesgo en tránsito de las devoluciones — incluidos los envíos para inspección de garantía — corren por cuenta del cliente. Le pedimos empacar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Garantía
Cobertura, registro y cómo solicitar servicio de garantía
¿Qué garantía incluyen los productos SOVOX?
La Serie MINIMAX incluye una garantía estándar de 1 año que cubre defectos de materiales y mano de obra bajo uso normal, además de una garantía extendida opcional de +3 años disponible mediante el registro del producto.
¿Cómo me registro para la garantía extendida?
Registre su producto en nuestra página de registro del producto con un comprobante de compra válido. El período extendido se agrega una vez que vence la garantía estándar.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre productos comprados fuera de los canales oficiales o autorizados, daños por accidentes, mal uso u operación indebida, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados, productos con el número de serie removido o alterado, ni el desgaste normal por uso.
¿Cómo solicito servicio de garantía?
Escriba a customerservice@sovox.com indicando su número de serie y comprobante de compra. SOVOX inspeccionará el producto y determinará de manera razonable si aplica la cobertura de garantía.
Productos y pedidos
Cotizaciones, proyectos OEM y documentación técnica
¿Cómo obtengo precios de los altavoces?
Nuestros altavoces se suministran bajo cotización. Usa el botón Solicitar cotización en la página de cualquier altavoz o el formulario de contacto (elige "Ventas") y nuestro equipo te responderá con precios, cantidad mínima de pedido (MOQ) y tiempo de entrega.
¿Atienden proyectos OEM/ODM?
Sí. SOVOX desarrolla y fabrica altavoces para aplicaciones OEM. Cuéntanos sobre tu aplicación y las especificaciones que buscas a través del formulario de contacto y nuestro equipo de ingeniería te dará seguimiento.
¿Dónde encuentro las especificaciones técnicas completas?
La página de cada altavoz incluye la tabla completa de especificaciones con parámetros Thiele–Small, una ficha técnica en PDF descargable y curvas medidas de SPL/impedancia.