Política de devoluciones

1. Política de devoluciones de 30 días

Esperamos que esté satisfecho con su producto SOVOX.
Si por cualquier motivo no lo está, puede contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto para iniciar una devolución.

Las devoluciones elegibles recibirán un reembolso total.

2. Requisitos para la devolución

Para calificar para una devolución, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

  • El producto se compró a través de la tienda oficial de SOVOX (sitio web o teléfono) o de un distribuidor autorizado de SOVOX
  • Usted contacta a SOVOX e inicia la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto
  • El producto se devuelve en su empaque original, con todos los materiales suministrados, y está en estado nuevo o casi nuevo
  • Usted sigue los procedimientos de devolución descritos en esta política

3. Cómo iniciar una devolución

  1. Contacte al servicio al cliente de SOVOX
    Correo electrónico: customerservice@sovox.com
    Solicite un RMA (autorización de devolución de mercancía).
  2. Reciba un número RMA
    Su solicitud será revisada y, si se aprueba, se emitirá un número RMA.
  3. Devuelva el producto en un plazo de 14 días
    • SOVOX debe recibir el producto dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de emisión del RMA
    • El número de serie debe coincidir con el indicado en el RMA
    • Empaque el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte
    • El riesgo y el costo del envío corren por cuenta del cliente

4. Procesamiento del reembolso

Una vez que SOVOX reciba e inspeccione el producto devuelto:

  • Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original
  • Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 10–15 días hábiles
    (El tiempo real depende de su banco o proveedor de pagos)

Para defectos del producto cubiertos por la garantía, consulte nuestra Política de garantía.