Política de garantía

1. Alcance de esta garantía limitada

Esta garantía limitada cubre las fallas funcionales causadas por defectos de materiales o mano de obra bajo un uso normal y razonable del producto.

Si el producto debe devolverse para inspección o reparación bajo esta garantía, el cliente es responsable de todos los riesgos y costos de envío.

SOVOX realizará la determinación final y razonable de la causa de la falla y de la elegibilidad para la garantía con base en la inspección real del producto.

2. Período de garantía

Para la Serie Minimax

  • Garantía estándar de 1 año
  • Garantía extendida opcional de +3 años (requiere registro)

Si el producto se registra correctamente y cumple los requisitos de la garantía extendida, el período de garantía extendida comenzará al vencer la garantía estándar.

Para devoluciones y reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, consulte nuestra Política de devoluciones.

3. Garantía extendida

Como parte del programa de sostenibilidad de SOVOX, hay opciones de garantía extendida disponibles para productos seleccionados.
La duración varía según el modelo del producto y se especifica en el sitio web oficial.

Requisitos de la garantía extendida

  • El producto debe estar registrado correctamente
  • Debe presentarse un comprobante de compra válido durante el registro
  • El período de garantía extendida se suma a la garantía estándar, formando la duración total de la garantía
    (p. ej., +1 año, +2 años, +3 años)

4. Qué no está cubierto

Esta garantía aplica únicamente a productos comprados en la región de compra original y a través de la tienda oficial o distribuidores autorizados.

SOVOX se reserva el derecho de tomar la determinación final sobre la elegibilidad para la garantía con base en una inspección razonable.

La garantía no cubre:

  • Productos no comprados en la tienda oficial de SOVOX o en distribuidores autorizados
  • Uso comercial o uso contrario a las recomendaciones de SOVOX
  • Daños causados por:
    • Accidentes
    • Abuso o mal uso
    • Negligencia
    • Operación indebida
    • Incumplimiento del manual del producto
  • Reparaciones, desmontajes o modificaciones realizados por personas o centros de servicio no autorizados
  • Productos con alguno de los siguientes elementos retirados, dañados o alterados:
    • Etiquetas de identificación
    • Números de serie
    • Etiquetas de seguridad
  • Desgaste normal por uso (p. ej., rayones estéticos) o envejecimiento de componentes consumibles

5. Cómo obtener servicio de garantía

5.1 Contacte al servicio al cliente de SOVOX

Para solicitar servicio de garantía, comuníquese a:

Correo electrónico: customerservice@sovox.com

Nuestro equipo de soporte le ayudará a evaluar el problema y, si corresponde, emitirá un número RMA (autorización de reparación).

5.2 Devuelva el producto después de recibir el RMA

Al devolver el producto, asegúrese de incluir lo siguiente:

  • Una copia del comprobante de compra válido
    (No se aprobarán solicitudes de garantía sin comprobante de compra)
  • El número de serie del producto coincide con el del RMA
  • Documentación adjunta:
    • Descripción detallada del problema
    • Nombre completo de la persona de contacto
    • Dirección de envío válida para la devolución
    • Número de teléfono de contacto en horario diurno
  • El producto está empacado de forma segura para evitar daños durante el transporte
    (El riesgo de envío corre por cuenta del cliente)

Esta información ayuda a SOVOX a garantizar una comunicación eficiente y un servicio oportuno durante todo el proceso de reparación.