FAQ
Bienvenue dans notre FAQ : nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Livraison et retours
Voici les questions les plus courantes sur la livraison, les retours et les échanges.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre produit SOVOX dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement intégral, à condition qu'il ait été acheté auprès de la boutique officielle SOVOX ou d'un revendeur agréé et qu'il soit renvoyé dans son emballage d'origine, à l'état neuf ou quasi neuf.
Comment engager un retour (RMA) ?
Écrivez à customerservice@sovox.com pour demander un numéro de RMA. Une fois celui-ci délivré, le produit doit nous parvenir sous 14 jours calendaires, son numéro de série doit correspondre au RMA et l'article doit être soigneusement emballé.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 10 à 15 jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais et les risques de transport liés aux retours — y compris les envois pour expertise sous garantie — sont à la charge du client. Veillez à emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Garantie
Couverture, enregistrement et démarche de prise en charge sous garantie
De quelle garantie bénéficient les produits SOVOX ?
La série MINIMAX bénéficie d'une garantie standard de 2 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication en usage normal, ainsi que d'une extension optionnelle de +2 ans accessible via l'enregistrement du produit.
Comment souscrire à l'extension de garantie ?
Enregistrez votre produit sur notre page d'enregistrement en joignant une preuve d'achat valide. La période d'extension prend effet à l'expiration de la garantie standard.
Que ne couvre pas la garantie ?
La garantie ne couvre pas les produits achetés hors des circuits officiels ou agréés, les dommages liés à un accident, à un usage abusif ou incorrect, les réparations ou modifications réalisées par des tiers non agréés, les produits dont le numéro de série a été retiré ou modifié, ni l'usure normale.
Comment faire jouer la garantie ?
Contactez customerservice@sovox.com en indiquant votre numéro de série et en joignant votre preuve d'achat. SOVOX expertisera le produit et se prononcera de manière raisonnable sur son éligibilité à la garantie.
Produits et commandes
Devis, projets OEM et documentation technique
Comment obtenir un tarif pour les haut-parleurs ?
Nos haut-parleurs sont proposés sur devis. Utilisez le bouton Demander un devis présent sur chaque fiche produit ou le formulaire de contact (rubrique « Ventes ») : notre équipe vous transmettra tarif, MOQ et délai de livraison.
Prenez-vous en charge les projets OEM/ODM ?
Oui. SOVOX développe et fabrique des haut-parleurs destinés aux applications OEM. Décrivez-nous votre application et vos spécifications cibles via le formulaire de contact : notre bureau d'études prendra contact avec vous.
Où trouver les caractéristiques techniques complètes ?
Chaque fiche produit comporte le tableau complet des caractéristiques avec les paramètres Thiele–Small, une fiche technique PDF téléchargeable et les courbes de SPL et d'impédance mesurées.