Politique de retour

1. Retour sous 30 jours

Nous espérons que votre produit SOVOX vous donne entière satisfaction.
Si tel n'était pas le cas, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour engager un retour.

Les retours recevables donnent lieu à un remboursement intégral.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le produit a été acheté auprès de la boutique officielle SOVOX (site web ou téléphone) ou d'un revendeur agréé SOVOX
  • Vous contactez SOVOX et engagez le retour dans les 30 jours suivant la réception du produit
  • Le produit est retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires fournis, et se trouve à l'état neuf ou quasi neuf
  • Vous suivez la procédure de retour décrite dans la présente politique

3. Comment engager un retour

  1. Contactez le service client SOVOX
    E-mail : customerservice@sovox.com
    Demandez un RMA (autorisation de retour de marchandise).
  2. Recevez un numéro de RMA
    Votre demande sera examinée et, si elle est acceptée, un numéro de RMA vous sera délivré.
  3. Retournez le produit sous 14 jours
    • Le produit doit être réceptionné par SOVOX dans les 14 jours calendaires suivant la date d'émission du RMA
    • Le numéro de série doit correspondre à celui indiqué sur le RMA
    • Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport
    • Les risques et frais d'expédition sont à la charge du client

4. Traitement du remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné par SOVOX :

  • Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine
  • Ils sont généralement traités sous 10 à 15 jours ouvrés
    (le délai réel dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement)

Pour les défauts produit couverts par la garantie, consultez nos conditions de garantie.