Conditions de garantie
1. Portée de la présente garantie limitée
La présente garantie limitée couvre les défaillances fonctionnelles imputables à un défaut de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'un usage normal et raisonnable du produit.
Si le produit doit être retourné pour expertise ou réparation au titre de cette garantie, les risques et frais d'expédition sont à la charge du client.
SOVOX se prononce de manière définitive et raisonnable sur la cause de la défaillance et l'éligibilité à la garantie, sur la base de l'expertise effective du produit.
2. Durée de la garantie
Pour la série Minimax
- Garantie standard de 1 an
- Extension de garantie optionnelle de +3 ans (enregistrement requis)
Si le produit est enregistré avec succès et remplit les conditions de l'extension, la période d'extension démarre à l'expiration de la garantie standard.
Pour les retours et remboursements dans les 30 jours suivant la livraison, consultez notre politique de retour.
3. Extension de garantie
Dans le cadre du programme de durabilité SOVOX, des extensions de garantie sont proposées sur une sélection de produits.
Leur durée varie selon le modèle et est précisée sur le site officiel.
Conditions de l'extension de garantie
- Le produit doit être enregistré avec succès
- Une preuve d'achat valide doit être fournie lors de l'enregistrement
- La durée de l'extension s'ajoute à la garantie standard pour former la durée totale de garantie
(par ex. +1 an, +2 ans, +3 ans)
4. Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés dans la région d'achat d'origine et auprès de la boutique officielle ou de revendeurs agréés.
SOVOX se réserve le droit de statuer de manière définitive sur l'éligibilité à la garantie, sur la base d'une expertise raisonnable.
La garantie ne couvre pas :
- Les produits non achetés auprès de la boutique officielle SOVOX ou d'un revendeur agréé
- Un usage commercial ou non conforme aux recommandations SOVOX
- Les dommages causés par :
- Un accident
- Un usage abusif ou détourné
- Une négligence
- Une utilisation incorrecte
- Le non-respect du manuel d'utilisation
- Les réparations, démontages ou modifications effectués par des personnes ou centres de service non agréés
- Les produits dont les éléments suivants ont été retirés, endommagés ou modifiés :
- Étiquettes d'identification
- Numéros de série
- Étiquettes de sécurité
- L'usure normale (rayures esthétiques, par exemple) ou le vieillissement des pièces d'usure
5. Comment bénéficier du service sous garantie
5.1 Contacter le service client SOVOX
Pour toute demande de prise en charge sous garantie, contactez :
E-mail : customerservice@sovox.com
Notre équipe support vous aidera à évaluer le problème et, si la demande est recevable, émettra un RMA (numéro d'autorisation de réparation).
5.2 Retourner le produit après réception du RMA
Lors du retour du produit, veillez à joindre les éléments suivants :
- Une copie d'une preuve d'achat valide
(les demandes sans preuve d'achat ne seront pas acceptées) - Le numéro de série du produit correspondant au RMA
- Les documents d'accompagnement :
- Description détaillée du problème
- Nom complet de la personne à contacter
- Adresse de retour valide
- Numéro de téléphone joignable en journée
- Un emballage soigné du produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport
(le risque de transport est à la charge du client)
Ces informations permettent à SOVOX d'assurer une communication efficace et un service rapide tout au long du processus de réparation.