Garantiebedingungen

1. Geltungsbereich dieser eingeschränkten Garantie

Diese eingeschränkte Garantie gilt für Funktionsausfälle, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch des Produkts zurückzuführen sind.

Muss das Produkt im Rahmen dieser Garantie zur Prüfung oder Reparatur eingesendet werden, trägt der Kunde sämtliche Versandrisiken und -kosten.

SOVOX trifft die abschließende und angemessene Entscheidung über die Ausfallursache und den Garantieanspruch auf Grundlage der tatsächlichen Prüfung des Produkts.

2. Garantiezeit

Für die Minimax-Serie

  • 2 Jahre Standardgarantie
  • Optional +2 Jahre verlängerte Garantie (Registrierung erforderlich)

Wird das Produkt erfolgreich registriert und erfüllt es die Voraussetzungen der verlängerten Garantie, beginnt die verlängerte Garantiezeit nach Ablauf der Standardgarantie.

Für Rückgaben und Erstattungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beachten Sie bitte unser Rückgaberecht.

3. Verlängerte Garantie

Als Teil des SOVOX Nachhaltigkeitsprogramms sind für ausgewählte Produkte verlängerte Garantieoptionen verfügbar.
Die Dauer richtet sich nach dem Produktmodell und ist auf der offiziellen Website angegeben.

Voraussetzungen für die verlängerte Garantie

  • Das Produkt muss erfolgreich registriert sein
  • Bei der Registrierung ist ein gültiger Kaufbeleg vorzulegen
  • Die verlängerte Garantiezeit wird zur Standardgarantie addiert und ergibt so die Gesamtgarantiedauer
    (z. B. +1 Jahr, +2 Jahre, +3 Jahre)

4. Was nicht abgedeckt ist

Diese Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die in der ursprünglichen Kaufregion und über den offiziellen Store oder autorisierte Händler erworben wurden.

SOVOX behält sich das Recht vor, die abschließende Entscheidung über den Garantieanspruch auf Grundlage einer angemessenen Prüfung zu treffen.

Die Garantie deckt nicht ab:

  • Produkte, die nicht im offiziellen SOVOX Store oder bei autorisierten Händlern gekauft wurden
  • Gewerbliche Nutzung oder eine Nutzung, die nicht den Empfehlungen von SOVOX entspricht
  • Schäden durch:
    • Unfälle
    • Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung
    • Fahrlässigkeit
    • Unsachgemäße Bedienung
    • Nichtbeachtung des Produkthandbuchs
  • Reparaturen, Demontage oder Veränderungen durch nicht autorisierte Personen oder Servicestellen
  • Produkte mit entfernten, beschädigten oder veränderten:
    • Typenschildern
    • Seriennummern
    • Sicherheitsetiketten
  • Normale Gebrauchsspuren (z. B. optische Kratzer) oder Alterung von Verschleißteilen

5. So nehmen Sie Garantieleistungen in Anspruch

5.1 SOVOX Kundenservice kontaktieren

Um Garantieleistungen anzufordern, wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: customerservice@sovox.com

Unser Support-Team hilft Ihnen bei der Einschätzung des Problems und stellt bei berechtigtem Anspruch eine RMA (Reparatur-Autorisierungsnummer) aus.

5.2 Produkt nach Erhalt der RMA einsenden

Bitte stellen Sie beim Einsenden des Produkts sicher, dass Folgendes beiliegt:

  • Eine Kopie des gültigen Kaufbelegs
    (Garantieanfragen ohne Kaufbeleg werden nicht genehmigt)
  • Die Seriennummer des Produkts stimmt mit der RMA überein
  • Begleitende Angaben:
    • Ausführliche Beschreibung des Problems
    • Vollständiger Name der Kontaktperson
    • Gültige Rückversandadresse
    • Telefonnummer für Rückfragen tagsüber
  • Das Produkt ist transportsicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden
    (Das Versandrisiko trägt der Kunde)

Diese Angaben helfen SOVOX, während des gesamten Reparaturvorgangs eine effiziente Kommunikation und einen zügigen Service sicherzustellen.