FAQ
Welkom bij onze FAQ, fijn dat je er bent en dat je klant bij ons bent.
We hebben geprobeerd de meest gestelde vragen te beantwoorden.
Verzending & retouren
Hieronder vind je veelgestelde vragen over verzending, retouren en ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je SOVOX-product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling, mits het is gekocht bij de officiële SOVOX-store of een geautoriseerde dealer en wordt teruggestuurd in de originele verpakking, in nieuwe of vrijwel nieuwe staat.
Hoe start ik een retour (RMA)?
Mail naar customerservice@sovox.com om een RMA-nummer aan te vragen. Zodra dat is afgegeven, moet het product ons binnen 14 kalenderdagen bereiken, moet het serienummer overeenkomen met de RMA en moet het artikel stevig verpakt zijn.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 10–15 werkdagen. De exacte termijn hangt af van je bank of betaalprovider.
Wie betaalt de retourverzending?
Verzendkosten en transportrisico bij retouren — ook bij zendingen voor garantie-inspectie — zijn voor rekening van de klant. Verpak het product stevig om transportschade te voorkomen.
Garantie
Dekking, registratie en het aanvragen van garantieservice
Welke garantie krijg ik op SOVOX-producten?
De MINIMAX-serie heeft 2 jaar standaardgarantie op materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik, plus een optionele verlenging met 2 jaar die je krijgt via productregistratie.
Hoe registreer ik me voor de verlengde garantie?
Registreer je product op onze productregistratiepagina met een geldig aankoopbewijs. De verlengde periode gaat in na afloop van de standaardgarantie.
Wat valt er niet onder de garantie?
De garantie dekt geen producten die buiten officiële of geautoriseerde kanalen zijn gekocht, schade door ongevallen, oneigenlijk gebruik of onjuiste bediening, reparaties of aanpassingen door niet-geautoriseerde partijen, producten met verwijderde of gewijzigde serienummers, en normale slijtage.
Hoe vraag ik garantieservice aan?
Neem contact op met customerservice@sovox.com en vermeld je serienummer en aankoopbewijs. SOVOX inspecteert het product en beoordeelt op redelijke gronden of het onder de garantie valt.
Producten & bestellen
Offertes, OEM-projecten en technische documentatie
Hoe krijg ik prijzen voor luidsprekerdrivers?
Onze drivers worden op offertebasis geleverd. Gebruik de knop Offerte aanvragen op een driverproductpagina of het contactformulier (kies "Sales") en ons team reageert met prijs, MOQ en levertijd.
Ondersteunen jullie OEM/ODM-projecten?
Ja. SOVOX ontwikkelt en produceert drivers voor OEM-toepassingen. Vertel ons via het contactformulier over je toepassing en gewenste specificaties, dan neemt ons engineeringteam contact op.
Waar vind ik de volledige technische specificaties?
Elke driverproductpagina bevat de volledige specificatietabel met Thiele-Small-parameters, een downloadbare PDF-datasheet en gemeten SPL-/impedantiecurves.