Garantiebeleid

1. Reikwijdte van deze beperkte garantie

Deze beperkte garantie geldt voor functionele storingen veroorzaakt door materiaal- of fabricagefouten bij normaal en redelijk gebruik van het product.

Moet het product onder deze garantie worden geretourneerd voor inspectie of reparatie, dan is de klant verantwoordelijk voor alle verzendrisico's en -kosten.

SOVOX neemt de definitieve en redelijke beslissing over de oorzaak van de storing en de garantiedekking op basis van de feitelijke inspectie van het product.

2. Garantieperiode

Voor de Minimax-serie

  • 2 jaar standaardgarantie
  • Optioneel +2 jaar verlengde garantie (registratie vereist)

Is het product succesvol geregistreerd en voldoet het aan de voorwaarden voor verlengde garantie, dan gaat de verlengde garantieperiode in na afloop van de standaardgarantie.

Voor retouren en terugbetalingen binnen 30 dagen na levering, zie ons retourbeleid.

3. Verlengde garantie

Als onderdeel van het SOVOX-duurzaamheidsprogramma zijn er voor geselecteerde producten opties voor verlengde garantie.
De duur verschilt per productmodel en staat vermeld op de officiële website.

Voorwaarden voor verlengde garantie

  • Het product moet succesvol geregistreerd zijn
  • Een geldig aankoopbewijs moet bij de registratie worden aangeleverd
  • De verlengde garantieperiode wordt bij de standaardgarantie opgeteld, waarmee de totale garantieduur ontstaat
    (bijv. +1 jaar, +2 jaar, +3 jaar)

4. Wat niet gedekt is

Deze garantie geldt uitsluitend voor producten die in de oorspronkelijke aankoopregio zijn gekocht via de officiële store of geautoriseerde dealers.

SOVOX behoudt zich het recht voor om de definitieve beslissing over de garantiedekking te nemen op basis van een redelijke inspectie.

De garantie dekt niet:

  • Producten die niet zijn gekocht bij de officiële SOVOX-store of geautoriseerde dealers
  • Commercieel gebruik of gebruik dat afwijkt van de aanbevelingen van SOVOX
  • Schade veroorzaakt door:
    • Ongevallen
    • Misbruik of oneigenlijk gebruik
    • Nalatigheid
    • Onjuiste bediening
    • Het niet opvolgen van de handleiding
  • Reparaties, demontage of aanpassingen door niet-geautoriseerde personen of servicecentra
  • Producten met verwijderde, beschadigde of gewijzigde:
    • Identificatielabels
    • Serienummers
    • Veiligheidslabels
  • Normale slijtage (bijv. cosmetische krassen) of veroudering van verbruiksonderdelen

5. Garantieservice aanvragen

5.1 Neem contact op met SOVOX-klantenservice

Wil je garantieservice aanvragen, neem dan contact op via:

E-mail: customerservice@sovox.com

Ons supportteam helpt bij de beoordeling van het probleem en geeft, indien van toepassing, een RMA (Repair Authorization Number) af.

5.2 Retourneer het product na ontvangst van de RMA

Zorg er bij het retourneren voor dat het volgende is bijgevoegd:

  • Een kopie van een geldig aankoopbewijs
    (Garantieaanvragen zonder aankoopbewijs worden niet goedgekeurd)
  • Het serienummer van het product komt overeen met de RMA
  • Bijgevoegde documentatie:
    • Gedetailleerde beschrijving van het probleem
    • Volledige naam van de contactpersoon
    • Geldig retouradres
    • Telefoonnummer waarop je overdag bereikbaar bent
  • Het product is stevig verpakt om transportschade te voorkomen
    (Het verzendrisico ligt bij de klant)

Met deze informatie kan SOVOX zorgen voor efficiënte communicatie en snelle service gedurende het hele reparatieproces.