Retourbeleid

1. Retourbeleid van 30 dagen

We hopen dat je tevreden bent met je SOVOX-product.
Ben je om welke reden dan ook niet tevreden, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op om een retour te starten.

Bij een goedgekeurde retour ontvang je een volledige terugbetaling.

2. Voorwaarden voor retour

Om voor retour in aanmerking te komen, moet aan alle onderstaande voorwaarden worden voldaan:

  • Het product is gekocht via de officiële SOVOX-store (website of telefoon) of via een geautoriseerde SOVOX-dealer
  • Je neemt contact op met SOVOX en start de retour binnen 30 dagen na ontvangst van het product
  • Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde materialen, en verkeert in nieuwe of vrijwel nieuwe staat
  • Je volgt de retourprocedure zoals beschreven in dit beleid

3. Een retour starten

  1. Neem contact op met de SOVOX-klantenservice
    E-mail: customerservice@sovox.com
    Vraag een RMA (Return Merchandise Authorization) aan.
  2. Ontvang een RMA-nummer
    Je aanvraag wordt beoordeeld en bij goedkeuring krijg je een RMA-nummer.
  3. Retourneer het product binnen 14 dagen
    • Het product moet binnen 14 kalenderdagen door SOVOX zijn ontvangen vanaf de datum waarop de RMA is afgegeven
    • Het serienummer moet overeenkomen met dat op de RMA
    • Verpak het product stevig om transportschade te voorkomen
    • Verzendrisico en -kosten zijn voor rekening van de klant

4. Verwerking van de terugbetaling

Nadat SOVOX het geretourneerde product heeft ontvangen en geïnspecteerd:

  • Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 10–15 werkdagen
    (De exacte termijn hangt af van je bank of betaalprovider)

Voor productdefecten die onder de garantie vallen, zie ons garantiebeleid.