보증 정책
1. 본 제한 보증의 범위
본 제한 보증은 제품을 정상적이고 합리적인 방식으로 사용하는 조건에서 재료 또는 제작상 결함으로 인한 기능 고장에 적용됩니다.
본 보증에 따라 점검 또는 수리를 위해 제품을 반송해야 하는 경우, 모든 운송 위험과 비용은 고객이 부담합니다.
SOVOX는 제품을 실제로 점검한 결과를 바탕으로 고장 원인과 보증 적용 여부를 최종적이고 합리적으로 판단합니다.
2. 보증 기간
Minimax 시리즈
- 1년 표준 보증
- 선택형 +3년 연장 보증 (등록 필요)
제품이 정상적으로 등록되고 연장 보증 요건을 충족하면 연장 보증 기간은 표준 보증 만료 후 시작됩니다.
배송 후 30일 이내 반품 및 환불에 관한 내용은 반품 정책을 참조하십시오.
3. 연장 보증
SOVOX 지속가능성 프로그램의 일환으로 일부 제품에 연장 보증 옵션을 제공합니다.
기간은 제품 모델에 따라 다르며 공식 웹사이트에 명시되어 있습니다.
연장 보증 요건
- 제품이 정상적으로 등록되어야 합니다.
- 등록 시 유효한 구매 증빙을 제출해야 합니다.
- 연장 보증 기간은 표준 보증에 추가되어 총 보증 기간을 구성합니다.
(예: +1년, +2년, +3년)
4. 보증 대상에서 제외되는 항목
본 보증은 최초 구매 지역에서 공식 스토어 또는 공인 대리점을 통해 구매한 제품에 한해서만 적용됩니다.
SOVOX는 합리적인 점검을 바탕으로 보증 적용 여부를 최종 판단할 권리를 보유합니다.
다음은 보증 대상이 아닙니다:
- SOVOX 공식 스토어 또는 공인 대리점에서 구매하지 않은 제품
- 상업적 사용 또는 SOVOX 권장 사항에 맞지 않는 사용
- 다음으로 인한 손상:
- 사고
- 남용 또는 오용
- 과실
- 부적절한 작동
- 제품 설명서 미준수
- 비인가 인원 또는 서비스 센터의 수리, 분해 또는 개조
- 다음 항목이 제거, 손상 또는 변경된 제품:
- 식별 라벨
- 일련번호
- 안전 라벨
- 정상적인 마모(예: 외관 흠집) 또는 소모성 부품의 노화
5. 보증 서비스 받는 방법
5.1 SOVOX 고객 지원에 문의
보증 서비스를 요청하려면 다음으로 문의하십시오:
이메일: customerservice@sovox.com
지원팀이 문제를 평가하고 자격이 있는 경우 RMA(수리 승인 번호)를 발급합니다.
5.2 RMA 수령 후 제품 반송
제품을 반송할 때 다음 항목을 반드시 포함하십시오:
- 유효한 구매 증빙 사본
(구매 증빙이 없는 보증 요청은 승인되지 않습니다) - 제품 일련번호가 RMA와 일치해야 합니다.
- 첨부 서류:
- 문제에 대한 상세 설명
- 연락 담당자의 성명
- 유효한 반송 배송지 주소
- 주간 연락 가능한 전화번호
- 운송 중 손상을 방지하도록 제품을 안전하게 포장해야 합니다.
(운송 위험은 고객이 부담합니다)
이 정보는 SOVOX가 수리 과정 전반에서 효율적인 소통과 적시 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.