นโยบายการรับประกัน
1. ขอบเขตของการรับประกันแบบจำกัดนี้
การรับประกันแบบจำกัดนี้ใช้กับความล้มเหลวในการทำงานอันเนื่องมาจาก ข้อบกพร่องของวัสดุหรือฝีมือการผลิต ภายใต้การใช้งานตามปกติและเหมาะสมของผลิตภัณฑ์
หากต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบหรือซ่อมแซมภายใต้การรับประกันนี้ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมด
SOVOX จะทำการ ตัดสินขั้นสุดท้ายและสมเหตุสมผล เกี่ยวกับสาเหตุของความล้มเหลวและสิทธิ์ในการรับประกันโดยอิงจากการตรวจสอบสภาพจริงของผลิตภัณฑ์
2. ระยะเวลาการรับประกัน
สำหรับซีรีส์ Minimax
- การรับประกันมาตรฐาน 1 ปี
- การขยายเวลารับประกันทางเลือก +3 ปี (ต้องลงทะเบียน)
หากผลิตภัณฑ์ได้รับการลงทะเบียนเรียบร้อยและตรงตามข้อกำหนดการขยายเวลารับประกัน ระยะเวลาการรับประกันที่ขยายเพิ่มจะเริ่มต้น หลังจากหมดอายุการรับประกันมาตรฐาน
สำหรับการคืนสินค้าและการคืนเงินภายใน 30 วันนับจากการส่งมอบ โปรดดูที่ นโยบายการคืนสินค้า
3. การขยายเวลารับประกัน
ในฐานะส่วนหนึ่งของโครงการความยั่งยืนของ SOVOX เรามีตัวเลือกการขยายเวลารับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์บางรายการ
ระยะเวลาจะแตกต่างกันไปตามรุ่นผลิตภัณฑ์และระบุไว้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
ข้อกำหนดการขยายเวลารับประกัน
- ผลิตภัณฑ์จะต้อง ได้รับการลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว
- ต้องระบุ หลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง ในระหว่างการลงทะเบียน
- ระยะเวลาการรับประกันที่ขยายเพิ่มจะถูก เพิ่มเข้าไปในการรับประกันมาตรฐาน รวมเป็นระยะเวลาการรับประกันทั้งหมด
(เช่น +1 ปี, +2 ปี, +3 ปี)
4. สิ่งที่ไม่ครอบคลุม
การรับประกันนี้ใช้ เฉพาะ กับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในภูมิภาคที่ซื้อเดิมและซื้อผ่าน ร้านค้าอย่างเป็นทางการหรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
SOVOX ขอสงวนสิทธิ์ในการ ตัดสินขั้นสุดท้าย เกี่ยวกับสิทธิ์ในการรับประกันตามการตรวจสอบที่สมเหตุสมผล
การรับประกันนี้ ไม่ ครอบคลุมถึง:
- ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ซื้อจากร้านค้าอย่างเป็นทางการของ SOVOX หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
- การใช้งานเชิงพาณิชย์ หรือการใช้งานที่ไม่สอดคล้องกับคำแนะนำของ SOVOX
- ความเสียหายที่เกิดจาก:
- อุบัติเหตุ
- การใช้งานในทางที่ผิดหรือการใช้งานผิดวัตถุประสงค์
- ความประมาทเลินเล่อ
- การใช้งานที่ไม่เหมาะสม
- การไม่ปฏิบัติตามคู่มือการใช้งานผลิตภัณฑ์
- การซ่อมแซม การถอดประกอบ หรือการดัดแปลงโดย บุคคลหรือศูนย์บริการที่ไม่ได้รับอนุญาต
- ผลิตภัณฑ์ที่ถูกลบ เสียหาย หรือเปลี่ยนแปลง:
- ฉลากระบุตัวตน
- หมายเลขซีเรียล (Serial Number)
- ฉลากความปลอดภัย
- การสึกหรอตามปกติ (เช่น รอยขีดข่วนด้านความสวยงาม) หรือการเสื่อมสภาพตามอายุของส่วนประกอบสิ้นเปลือง
5. วิธีการขอรับบริการการรับประกัน
5.1 ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า SOVOX
หากต้องการขอรับบริการการรับประกัน โปรดติดต่อ:
อีเมล: customerservice@sovox.com
ทีมสนับสนุนของเราจะช่วยประเมินปัญหา และหากมีสิทธิ์ จะออก RMA (หมายเลขการอนุมัติการซ่อม) ให้แก่คุณ
5.2 ส่งคืนผลิตภัณฑ์หลังจากได้รับ RMA
เมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แนบสิ่งต่อไปนี้มาด้วย:
- สำเนาหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง
(คำขอรับประกันที่ไม่มีหลักฐานการซื้อจะไม่ได้รับการอนุมัติ) - หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ตรงกับ RMA
- เอกสารแนบ:
- คำอธิบายปัญหาโดยละเอียด
- ชื่อ-นามสกุลของผู้ติดต่อ
- ที่อยู่สำหรับการจัดส่งคืนที่ถูกต้อง
- หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อในเวลากลางวัน
- ผลิตภัณฑ์ได้รับการ บรรจุหีบห่ออย่างแน่นหนา เพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง
(ลูกค้าเป็นผู้รับความเสี่ยงในการจัดส่ง)
ข้อมูลนี้จะช่วยให้ SOVOX มั่นใจได้ถึง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการบริการที่ตรงเวลา ตลอดกระบวนการซ่อมแซม