常见问题
欢迎来到常见问题页面，很高兴与你同行。
我们在这里整理了最常见问题的解答。
物流与退换
以下是关于物流、退货与换货的常见问题
你们的退货政策是什么？
凡在 SOVOX 官方商店或授权经销商处购买的产品，在签收后 30 天内可申请全额退款，前提是产品以原包装退回，且成色为全新或接近全新。
如何发起退货（RMA）？
请发送邮件至 customerservice@sovox.com 申请 RMA 编号。编号签发后，产品须在 14 个自然日内寄达，序列号须与 RMA 一致，并请妥善包装。
退款何时到账？
我们收到并检验退回产品后，退款将原路退回，通常在 10–15 个工作日内完成。具体到账时间取决于你的银行或支付机构。
退货运费由谁承担？
退货（含质保检测寄送）的运费与运输风险由客户承担。请妥善包装产品，避免运输途中受损。
质保
质保范围、注册方式与申请流程
SOVOX 产品提供怎样的质保？
MINIMAX 系列提供 1 年标准质保，覆盖正常使用下的材料与工艺缺陷；完成产品注册还可额外获得 3 年延长质保。
如何注册延长质保？
请凭有效购买凭证在产品注册页面完成注册。延长质保期自标准质保到期后开始计算。
哪些情况不在质保范围内？
以下情况不在质保范围内：非官方或授权渠道购买的产品；意外、误用或不当操作造成的损坏；未经授权的维修或改装；序列号被移除或涂改的产品；以及正常磨损。
如何申请质保服务？
请携产品序列号与购买凭证联系 customerservice@sovox.com。SOVOX 将对产品进行检测，并合理判定是否符合质保条件。